THE POWER OF SERVICE EXCELLENCE

Di era serba digital, pelayanan bukan lagi sekadar senyum dan sapa—tetapi juga kecepatan, ketepatan, dan empati yang dirasakan bahkan melalui teks. Sayangnya, banyak pelanggan kecewa bukan karena produk, melainkan karena pengalaman layanan yang buruk.

Pelatihan Online Service Excellence hadir untuk menjawab tantangan tersebut. Dirancang khusus untuk tim pelayanan pelanggan, admin, customer service, digital support, hingga frontliner, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam memberikan layanan unggul secara online—melalui chat, email, media sosial, dan platform digital lainnya.

🎯 Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan kualitas komunikasi digital dengan pelanggan.

2. Membangun empati dan kemampuan problem solving dalam pelayanan online.

3. Meningkatkan kecepatan dan akurasi dalam merespons keluhan dan permintaan pelanggan.

4. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan.

🧠 Materi yang Akan Dipelajari

🔹 Mindset Service Excellence
🔹 Customer Behavior in Digital Era
🔹 Empati & Emotional Intelligence dalam Layanan Online
🔹 Teknik Komunikasi Profesional via Chat & Email
🔹 Handling Complaint secara Elegan & Efektif
🔹 Membangun Loyalitas di Dunia Digital
🔹 Studi Kasus & Simulasi Chat Interaktif

👥 Siapa yang Cocok Mengikuti?

• Customer Service Online & Offline

• Admin Media Sosial

• Tim Penjualan Digital

• Frontliner (respon WhatsApp, Instagram, email, dll.)

• Siapa pun yang bersentuhan dengan pelanggan melalui platform digital

🗓 Format & Teknis Pelatihan

📍 Metode: Online via Zoom / Google Meet
🕒 Durasi: 3–4 jam (bisa disesuaikan kebutuhan)
👩‍🏫 Metode: Pemaparan interaktif, diskusi, roleplay, studi kasus
📄 Sertifikat: E-certificate resmi
🎁 Bonus: Template respon pelanggan profesional

💡 Hasil yang Didapat Peserta

✅ Lebih percaya diri menghadapi pelanggan di platform digital
✅ Tahu cara merespons keluhan tanpa emosi
✅ Paham bagaimana menjaga loyalitas di tengah persaingan layanan
✅ Bisa langsung menerapkan teknik komunikasi digital yang ramah dan profesiona